售后服務體系

Service system

一、資源配備：

1.售后聯系方式

2.售后服務中心

每周一至周五，每天8：00——16：40，節假日除外。

3．文檔管理

針對每個用戶建立客戶信息檔案、針對每個工程建立工程技術檔案，針對每臺儀器建立安裝維護及驗收檔案，并制定相應的服務措施。

二、服務內容：

1.試運行期：

投標人在安裝調試完畢后，試運行期間負責設備的操作、運行、檢修、保養以及對運行情況作相關的紀錄，并出具儀器儀表的試運行報告，直到驗收合格后移交到相關業主。

2.響應時間：

投標人在接到客戶報修后馬上進行相應的記錄，并進行電話技術支持，如果電話支持不能處理，1小時內給予答復并提出處理意見。如果屬于簡單問題將在12小時內做出響應。

3.質保期：

產品質保期按合同約定執行，整機一年保修。在質量保證期內，因儀器本身缺陷發生的各種損壞、故障，免費提供技術服務、維修及設備更換（包括維修所需的零部件）。

4.備品備件：

投標人對所提供現場聯網設備設有專門的備品備件庫，可隨時滿足您的需求。對于已超過質保期，并且投標人已經不再生產的產品投標人承諾將保證備足5年的備品備件以供維修。投標人對所提供產品可以獨自承擔維修、保養、修理和備品備件的供應。

5.客戶滿意度：

客服中心在質保期內每半個月對客戶進行一次電話回訪，向用戶詢問儀器運行狀況并滿足客戶提出的任何合理要求。對質保期外用戶實行定期電話回訪。

三．承諾范圍：

1．通過正當途徑購買的由我公司生產的產品。

2．下列情況的故障或損壞，均不在我公司承諾范圍之內：

（1）無投標人標識的產品；或非投標人提供的產品；

（2）未按說明書要求，錯誤安裝、保管及使用造成的故障或損壞；

（3）因使用非投標人產品部件導致的故障或損壞；

（4）因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、腐蝕等）導致的故障或損壞；

（5）因使用非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞；

（6）因自然災害等不可抗力（如地震、雷擊、火災、戰爭等自然災害或社會動蕩）原因造成的故障或損壞；